8
n8n Españolamn8n.com

Automatización de la priorización de tickets de soporte

Intermedio

Este es unTicket Management, AI Summarizationflujo de automatización del dominio deautomatización que contiene 15 nodos.Utiliza principalmente nodos como If, Gmail, Slack, ClickUp, GoogleSheets. Automatización de la priorización de tickets de soporte con JotForm, Gemini IA y tareas de ClickUp

Requisitos previos
  • •Cuenta de Google y credenciales de API de Gmail
  • •Bot Token de Slack o URL de Webhook
  • •Credenciales de API de Google Sheets
  • •Clave de API de Google Gemini

Nodos utilizados (15)

If
Gmail
Slack
ClickUp
StickyNote
GoogleSheets
JotFormTrigger
Agent
LmChatGoogleGemini

Categoría

Gestión de tickets
Resumen de IA
Vista previa del flujo de trabajo
Visualización de las conexiones entre nodos, con soporte para zoom y panorámica
React Flow
Exportar flujo de trabajo
Copie la siguiente configuración JSON en n8n para importar y usar este flujo de trabajo
{
  "nodes": [
    {
      "id": "599a57cf-d6a0-41c7-9bdd-920dd2cca88c",
      "name": "Slack",
      "type": "n8n-nodes-base.slack",
      "position": [
        -256,
        64
      ],
      "parameters": {
        "text": "=Email: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q4_email }}\nName: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q3_name.first }} {{ $('JotForm Trigger').item.json.q3_name.last }}\nSeverity: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q5_severity }}\n\nProblem:{{ $('JotForm Trigger').item.json.q6_issue }}\n\nDescription: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q7_description }}\n",
        "channel": "C083NTTSZ7F",
        "attachments": [],
        "otherOptions": {},
        "authentication": "oAuth2"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "3dc5adf0-7417-4d0f-a5b4-db2f5ea9f434",
      "name": "Enviar un mensaje",
      "type": "n8n-nodes-base.gmail",
      "position": [
        -256,
        240
      ],
      "webhookId": "3b9b79c7-db0e-4bf7-8e77-680a546a683a",
      "parameters": {
        "sendTo": "={{$node[\"JotForm Trigger\"].data[\"q4_email\"]}} ",
        "message": "=Email: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q4_email }}\nName:  {{ $('JotForm Trigger').item.json.q3_name.first }} {{ $('JotForm Trigger').item.json.q3_name.last }}\nSeverity:  {{ $('JotForm Trigger').item.json.q5_severity }}\n\nProblem: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q6_issue }}\nDescription: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q7_description }}",
        "options": {
          "appendAttribution": false
        },
        "subject": "New Support Ticket ",
        "emailType": "text"
      },
      "typeVersion": 2.1
    },
    {
      "id": "a257919d-2b68-49aa-b4ae-b344d0803f9b",
      "name": "Activador de JotForm",
      "type": "n8n-nodes-base.jotFormTrigger",
      "position": [
        -896,
        80
      ],
      "webhookId": "8a780d53-f8aa-4fb8-81aa-24beb7386109",
      "parameters": {
        "form": "252875809016060",
        "resolveData": false
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "df97876e-0f8f-4b00-98c4-b87cafe114e1",
      "name": "Si",
      "type": "n8n-nodes-base.if",
      "position": [
        -464,
        80
      ],
      "parameters": {
        "options": {},
        "conditions": {
          "options": {
            "version": 2,
            "leftValue": "",
            "caseSensitive": true,
            "typeValidation": "strict"
          },
          "combinator": "and",
          "conditions": [
            {
              "id": "3b4b190f-7c81-4f40-a2a8-e32f0fa360ce",
              "operator": {
                "type": "string",
                "operation": "notEquals"
              },
              "leftValue": "={{ $json.Severity[0] }}",
              "rightValue": "Low"
            }
          ]
        }
      },
      "typeVersion": 2.2
    },
    {
      "id": "7de690e5-961a-461c-8139-417439c4e922",
      "name": "Crear una tarea",
      "type": "n8n-nodes-base.clickUp",
      "position": [
        288,
        64
      ],
      "parameters": {
        "list": "900901763830",
        "name": "={{ $('JotForm Trigger').item.json.q6_issue }}",
        "team": "36299117",
        "space": "66018999",
        "folder": "90090948711",
        "additionalFields": {
          "content": "={{ $('AI Agent').item.json.output }}"
        }
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "97321d5f-0dbd-48e7-b565-2f98d5e627ed",
      "name": "Agentee de IA",
      "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.agent",
      "position": [
        -80,
        64
      ],
      "parameters": {
        "text": "=You are a project manager. Based on the following support ticket details, create a clear and professional task description that summarizes the issue and highlights key points.\n\nTicket Details:\n\nName: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q3_name.first }} {{ $('JotForm Trigger').item.json.q3_name.last }}\n\nSeverity: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q5_severity }}\n\nIssue: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q6_issue }}\n\nDescription: {{ $('JotForm Trigger').item.json.q7_description }}\n\nOutput Format:\nReturn a concise task description suitable for a ClickUp task.\n\ndon't add this:\nHere's a concise and professional task description for ClickUp:\\\njust need the details for clickup\n\n\n\n",
        "options": {},
        "promptType": "define"
      },
      "typeVersion": 2.2
    },
    {
      "id": "e460a1a7-f96c-4339-9232-9c2dbbffa82f",
      "name": "Modelo de chat Google Gemini",
      "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.lmChatGoogleGemini",
      "position": [
        16,
        272
      ],
      "parameters": {
        "options": {}
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "2ab1c20b-d509-493f-863e-d95317db278f",
      "name": "Agregar fila en hoja",
      "type": "n8n-nodes-base.googleSheets",
      "position": [
        -672,
        80
      ],
      "parameters": {
        "columns": {
          "value": {
            "Name": "={{ $json.q3_name.first }}",
            "Email": "={{ $json.q4_email }}",
            "Issue": "={{ $json.q6_issue }}",
            "Severity": "={{ $json.q5_severity }}",
            "Description": "={{ $json.q7_description }}"
          },
          "schema": [
            {
              "id": "Name",
              "type": "string",
              "display": true,
              "required": false,
              "displayName": "Name",
              "defaultMatch": false,
              "canBeUsedToMatch": true
            },
            {
              "id": "Email",
              "type": "string",
              "display": true,
              "required": false,
              "displayName": "Email",
              "defaultMatch": false,
              "canBeUsedToMatch": true
            },
            {
              "id": "Severity",
              "type": "string",
              "display": true,
              "required": false,
              "displayName": "Severity",
              "defaultMatch": false,
              "canBeUsedToMatch": true
            },
            {
              "id": "Issue",
              "type": "string",
              "display": true,
              "required": false,
              "displayName": "Issue",
              "defaultMatch": false,
              "canBeUsedToMatch": true
            },
            {
              "id": "Description",
              "type": "string",
              "display": true,
              "required": false,
              "displayName": "Description",
              "defaultMatch": false,
              "canBeUsedToMatch": true
            }
          ],
          "mappingMode": "defineBelow",
          "matchingColumns": [],
          "attemptToConvertTypes": false,
          "convertFieldsToString": false
        },
        "options": {},
        "operation": "append",
        "sheetName": {
          "__rl": true,
          "mode": "list",
          "value": "gid=0",
          "cachedResultUrl": "https://docs.google.com/spreadsheets/d/1hF3MboFa_BppnGPXNs6cjHpGgoRPlYOlnDSAlofsKyg/edit#gid=0",
          "cachedResultName": "Sheet1"
        },
        "documentId": {
          "__rl": true,
          "mode": "list",
          "value": "1hF3MboFa_BppnGPXNs6cjHpGgoRPlYOlnDSAlofsKyg"
        }
      },
      "typeVersion": 4.6
    },
    {
      "id": "3d26b89a-1b6e-493a-bbec-3ee9f2b554b1",
      "name": "Nota adhesiva",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -944,
        -16
      ],
      "parameters": {
        "color": 6,
        "width": 208,
        "height": 304,
        "content": "### JotForm Trigger on Form Submission"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "7b309ae1-7c90-4270-b59c-ae6d381f7cd6",
      "name": "Nota adhesiva1",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -720,
        -16
      ],
      "parameters": {
        "color": 5,
        "width": 192,
        "height": 304,
        "content": "### Add the details in Google Sheet"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "44d3e42a-adf4-466b-9c0b-a366c3c22a86",
      "name": "Nota adhesiva2",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -512,
        -16
      ],
      "parameters": {
        "color": 5,
        "width": 192,
        "height": 304,
        "content": "### If low severity then email otherwise slack"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "26e3ac60-3b94-4fe3-8a20-b1860902d5e7",
      "name": "Nota adhesiva3",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -304,
        -16
      ],
      "parameters": {
        "color": 5,
        "width": 192,
        "height": 432,
        "content": "### If low severity then email otherwise slack"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "409ecc97-68e7-4d00-8c6d-bb7eb0f804c3",
      "name": "Nota adhesiva4",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -96,
        224
      ],
      "parameters": {
        "color": 5,
        "width": 304,
        "height": 192,
        "content": "### AI Model"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "6ba99483-09e1-4c54-bdb3-b3fb776d285d",
      "name": "Nota adhesiva5",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        224,
        -16
      ],
      "parameters": {
        "color": 6,
        "width": 208,
        "height": 304,
        "content": "### Create a task on clickup"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "169abab9-dc80-48b9-9cf3-47ab02502319",
      "name": "Nota adhesiva6",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -96,
        -16
      ],
      "parameters": {
        "color": 6,
        "width": 304,
        "height": 224,
        "content": "### AI Agent to summarize the details to be added in clickup"
      },
      "typeVersion": 1
    }
  ],
  "connections": {
    "df97876e-0f8f-4b00-98c4-b87cafe114e1": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "599a57cf-d6a0-41c7-9bdd-920dd2cca88c",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ],
        [
          {
            "node": "3dc5adf0-7417-4d0f-a5b4-db2f5ea9f434",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "599a57cf-d6a0-41c7-9bdd-920dd2cca88c": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Agente de IA",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Agente de IA": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "7de690e5-961a-461c-8139-417439c4e922",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "a257919d-2b68-49aa-b4ae-b344d0803f9b": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "2ab1c20b-d509-493f-863e-d95317db278f",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "2ab1c20b-d509-493f-863e-d95317db278f": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "df97876e-0f8f-4b00-98c4-b87cafe114e1",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Google Gemini Chat Model": {
      "ai_languageModel": [
        [
          {
            "node": "Agente de IA",
            "type": "ai_languageModel",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    }
  }
}
Preguntas frecuentes

¿Cómo usar este flujo de trabajo?

Copie el código de configuración JSON de arriba, cree un nuevo flujo de trabajo en su instancia de n8n y seleccione "Importar desde JSON", pegue la configuración y luego modifique la configuración de credenciales según sea necesario.

¿En qué escenarios es adecuado este flujo de trabajo?

Intermedio - Gestión de tickets, Resumen de IA

¿Es de pago?

Este flujo de trabajo es completamente gratuito, puede importarlo y usarlo directamente. Sin embargo, tenga en cuenta que los servicios de terceros utilizados en el flujo de trabajo (como la API de OpenAI) pueden requerir un pago por su cuenta.

Flujos de trabajo relacionados recomendados

Automatización del procesamiento de quejas internas con Jotform, Gemini AI y Google Sheets
Automatizar el manejo de quejas internas con Jotform, Gemini AI y Google Sheets
If
Gmail
Google Sheets
+
If
Gmail
Google Sheets
22 Nodosiamvaar
Gestión de tickets
Sistema de derivación y resumen de soporte al cliente con IA
Procesamiento automático de soporte al cliente con GPT-4o, Slack e integración CRM
If
Set
Code
+
If
Set
Code
32 NodosNodeAlchemy
Gestión de tickets
Sistema de Triaje de Comentarios Impulsado por IA: Jotform a Trello, Airtable y Slack, con Integración de Gemini
Sistema de Triaje de Comentarios Impulsado por IA: Jotform a Trello, Airtable y Slack, con Integración de Gemini
If
Set
Gmail
+
If
Set
Gmail
21 NodosAtta
Investigación de mercado
Proceso SmartSupport: procesamiento automático de solicitudes de IT de correo a Jira con notificaciones de Slack
Convertir correos electrónicos automáticamente en tickets Jira con soluciones de IA y recordatorios de Slack
If
Set
Jira
+
If
Set
Jira
25 NodosTrung Tran
Gestión de tickets
Triaje y seguimiento automatizados de comentarios de clientes con Gemini, JotForm, Gmail y Jira
Triaje y seguimiento automatizados de comentarios de clientes usando Gemini, JotForm, Gmail y Jira
Set
Jira Tool
Gmail Tool
+
Set
Jira Tool
Gmail Tool
14 NodosZain Khan
Gestión de tickets
Respuestas automatizadas de soporte al cliente para Google Forms con triaje por IA
Soporte al cliente automatizado para Google Forms y Gmail usando triaje con GPT-4o-mini AI
If
Set
Code
+
If
Set
Code
22 NodosDaiki Takayama
Gestión de tickets
Información del flujo de trabajo
Nivel de dificultad
Intermedio
Número de nodos15
Categoría2
Tipos de nodos9
Descripción de la dificultad

Adecuado para usuarios con experiencia intermedia, flujos de trabajo de complejidad media con 6-15 nodos

Autor
Zain Khan

Zain Khan

@zain

I partner with businesses to streamline processes and accelerate growth through intelligent AI automation and Web/mobile Development. Leveraging deep expertise in GPT-4, LangChain, and n8n, I develop AI-powered agents and sophisticated LLM pipelines.

Enlaces externos
Ver en n8n.io →

Compartir este flujo de trabajo

Categorías

IA Multimodal
1540
Inteligencia Artificial
1108
Creación de contenido
695
Resumen de IA
516
Marketing
419
Chatbot de IA
251
Ingeniería
241
Investigación de mercado
203
Varios
193
Otros
176
Ventas
162
Operaciones de TI
156
Extracción de documentos
147
RAG de IA
146
Bloques de construcción
144
Redes sociales
137
Generación de leads
125
Productividad personal
117
DevOps
111
Recursos Humanos
101
Soporte
97
Nutrición de leads
87
CRM
82
Finanzas
81
Producto
77
Chatbot de soporte
76
Diseño
70
Gestión de tickets
67
Operaciones de seguridad
57
Procesamiento de facturas
53
Comercio de criptomonedas
49
Gestión de archivos
39
Gestión de proyectos
35
Wiki interno
32

Categorías: 34